1. Droit de rétractation
Conformément à l'article 9 du règlement sur les contrats à distance, vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle le produit vous a été livré, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Comment exercer la rétractation ?
- Dans un délai de 14 jours, adressez votre notification de rétractation à info@mrokayparfum.com ou via nos canaux de contact.
- Nous vous communiquons la confirmation et l'adresse de retour.
- Renvoyez le produit, accompagné de sa facture et de son emballage, dans un délai maximum de 10 jours après la notification.
3. Après le retour
Une fois le produit reçu par nos soins et sa conformité aux conditions vérifiée, votre paiement vous est remboursé dans un délai de 14 jours selon le même mode de paiement.
4. Exception au droit de rétractation (hygiène)
Les produits de parfumerie font partie des produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits dont l'emballage/le sceau/le film plastique a été ouvert. Les produits dont l'emballage n'a pas été ouvert ne sont pas soumis à cette exception.
5. Produit défectueux
Si le produit est défectueux, erroné ou incomplet, les frais de transport sont à notre charge ; un code de retour gratuit vous est communiqué.
